Si le téléphone sonne et que vous ne décrochez pas, plusieurs conséquences peuvent survenir, en particulier dans un environnement de travail comme celui d’une hôtesse de charme. Voici les principales répercussions possibles :
1. Perte de revenu
- Non-réponse aux appels signifie que vous ne gagnez pas d’argent pour ces appels manqués. En étant planifiée et disponible, vous devez répondre aux demandes des clients pour maximiser votre revenu. Chaque appel manqué représente une opportunité de revenu perdue.
2. Impact sur votre réputation
- Ignorer un appel peut nuire à votre réputation auprès des clients. Les utilisateurs attendent de la disponibilité et de la réactivité. Si vous ne répondez pas à leurs appels, cela peut donner l’impression que vous êtes peu fiable, ce qui peut les pousser à chercher une autre hôtesse de charme pour leurs prochaines sessions.
3. Sanctions de la plateforme
- Selon les règles de la plateforme, ne pas décrocher lorsque vous êtes planifiée peut entraîner des sanctions. Cela peut aller de simples avertissements à une suspension temporaire ou l’exclusion de la plateforme si le comportement persiste. Une exclusion temporaire de deux semaines peut être appliquée immédiatement si cette situation se répète.
4. Diminution de la visibilité
- Les plateformes de charme prennent en compte votre réactivité. Si vous avez des antécédents de non-réponse aux appels, cela peut affecter votre visibilité. Vous pourriez être moins mise en avant ou moins recommandée à de nouveaux clients, ce qui peut réduire vos opportunités de travail à long terme.
5. Frustration des clients et perte de crédibilité
- Lorsqu’un client appelle, sélectionne une hôtesse, et celle-ci ne décroche pas, cela engendre une perte de crédibilité. Le client peut avoir l’impression que le réseau de charme n’est pas sérieux, voire que l’équipe est fake. Ce type de situation nuit à l’image de la plateforme et crée une frustration chez le client, qui peut alors choisir de ne pas revenir. Une mauvaise expérience d’appel peut donc non seulement affecter votre réputation, mais aussi celle du réseau dans son ensemble.
Le mot du Manager des Copines d’Olivia
Le fait de ne pas décrocher lorsqu’un client appelle est une règle élémentaire et fondamentale pour un réseau de charme téléphonique. Il est essentiel de respecter ces engagements pour assurer la qualité et la crédibilité de notre service. En cas de non-réponse, une exclusion temporaire est automatiquement appliquée.
Si l’hôtesse concernée ne présente pas d’excuses ou ne reconnaît pas son erreur, le cabinet peut considérer que l’hôtesse n’est pas sérieuse dans son travail, qu’elle ne souhaite pas proposer un service de qualité et qu’elle refuse de travailler. Dans ce cas, le partenariat sera annulé et le profil clôturé. De plus, la candidate ne pourra pas renouveler sa candidature pendant un délai de 18 mois.
Cela peut sembler sévère, mais c’est une règle incontournable. C’est le fonds de commerce de notre activité, et il n’est pas tolérable qu’une hôtesse refuse de décrocher durant un créneau horaire où elle s’est elle-même planifiée. Si nécessaire, l’hôtesse peut se retirer du planning facilement, ce qui garantit une flexibilité pour toutes les parties impliquées. Le respect de ces règles est crucial pour assurer une expérience de qualité, tant pour les clients que pour le réseau.
